Q: 注文のキャンセルはできますか?

A: 【商品のお手配に取り掛かった後のご注文内容のご変更・キャンセルは承ることができませんのでご注意下さい】

Q: 商品がイメージと違うので返品できますか?

A: 【原則として、良品の返品・交換は一切お受け致しません。 ※イメージ違い、ご注文サイズのご指定間違いなど、お客様都合によるご返品・交換は一切お断りさせていただきます。十分ご検討の上ご注文ください】

※掲載商品の写真はご覧のモニターにより色が多少異なって見える場合がございます。 又、照明環境などによってお使いになる場所でも色が違って見えることがございますのでご了承下さい。

Q: 返品・交換はできますか?

A: 【当店は工場で布からお作りするため、ご注文後のキャンセル・交換・ご返品などは一切お断りしております】

Q: 送料はいくらですか?

A: 【商品の送料は商品の重量によって異なります。詳しい金額は、商品のページをご確認ください】

Q: すでに確定した注文に、商品を追加で注文をしたいのですが、どうすればいいですか?

A: 【同日注文の場合のみ、同梱が可能となります。】

その際、送付先ご住所とお支払方法が異なりますと、同梱出来かねますのでご注意ください

Q: 追加注文の場合、送料は別ですか?

A: 【追加注文の場合は事前にメール,または電話でご連絡ください。先にご注文いただいた商品との同梱ができた場合は送料はかかりません】

Q: 支払い期限はいつまでですか?

A: 【入金期限は購入の翌日から数えて14日以内※期限を過ぎた場合には自動的にキャンセルとなります】

Q: 入金したのに、入金確認メールが届きません。

A: 【ご登録時の振り仮名にてご確認を取らせていただいております。ご登録時のお名前と、ご名義人様に相違がございません場合、お手数ですが、メールまたは電話でお問合わせください】

Q: 商品はどのくらいで届きますか?

A: 【海外荷物のため、通常は発送から2~3週間でお客様のお手元にお届けできますが、特別時期ゆえ現在は各配達段階に遅延が生じる可能性も高く考えられます、不本意ながらお客様をお待たさせて大変申し訳ございません。もし商品が3週間経っても物流状況を確認できない場合は、お手数をおかけいたしますが一度当サイトカスタマーサービスまでお問い合わせをお願い申し上げます必ず対応いたしますのでよろしくお願いいたします。】

Q: 到着日は指定できますか?

A: 【大変申し訳ありませんが、商品の到着日のご指定サービスは提供しておりません。商品の配送後はメールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます】


Q: 注文確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか?

A: 【ご注文後、数分以内に当店より、 ご注文確認メールが自動的に配信されます。もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、 ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のお問い合せフォームよりご一報ください。また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします】

■フリーメールをご利用の場合

hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、

フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。

なお、当店のメールアドレスを受信設定して頂きます様、宜しくお願いいたします。

■お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

Q: 送付先住所を変更できますか?

A: 【配送の準備前は可能です。配送の準備後の変更は別途手数料が発生する場合があります】

Q: 商品発送後、連絡が欲しいです。

A: 【発送完了後、メールにてお荷物追跡番号を皆様にご連絡差し上げております】

Q: 配送状況を確認するには?

A: 【商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。商品の到着後、最寄りの郵便局にご連絡してください】

Q: 商品の到着日を知りたい

A: 【こちらから提供する追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。ご確認いただけない場合は、お手数ですがメール、または電話でお問い合わせ下さい】

Q: お店の対応時間は?

A: 【電話:064-560-5304】

午前9:30-12:00

午後14:00-18:00

※土日、祝日は定休日です。

     【メール:24時間受信】

※【土日祝】または【18:30時以降】にお問い合わせ頂きました場合は、翌営業日にご返信させていただきます。

迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。

順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。


Q: 商品が分かれて到着しましたが、送料はどうなりますか?

A: 【多数注文の場合は商品を分かれて配送される場合がございますので、その時、送料は弊社が負担となりますので、ご安心ください】


Q: パスワードを忘れたら?

A: 【ログインの時「パスワードを忘れた」にクリック、ご登録のメールアドレスへパスワードの自動返信メールをお送りいたします。あらためて会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします】

    【もし自動返信メールが届かない場合はセキュリティ上、メールまたは電話でお問い合わせ下さい、あらためて会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします】

Q: 登録した住所、メールアドレスを変更したい

A: 【マイページから、住所・電話番号・メールアドレスなどのお客様登録情報の変更手続きをしていただくことができます。ご入金後住所、メールアドレスの変更はお問合せメールまたはお電話でご連絡ください】

Q: 会員登録を解除したい

A: 【会員登録の利用停止は、お問合せメールまたはお電話で承ります】